Network Operation Center (NOC)

A. NOC Job Desc

1. Pengecheckan rutin MRTG dan Cacti pelanggan,
2. Memantau ping monitoring, jika ada yang down atau ping bermasalah di pesan group di group NOC dan diproses followup. Tujuannya agar ketika ada masalah internal yang lebih dulu mengetahui sebelum dikomplaen oleh pelanggan dan juga penanganan masalah yang ada lebih cepat,
3. Selalu memantau dan membaca group NOC dan juga email, sehingga jika ada informasi keluahan/trouble atau hal yang harus difollowup baik melalui email maupun group NOC bisa segera diproses dan tidak terlewatkan,
4. Menerima dan memfollowup setiap keluhan pelanggan baik yang komplaen melalui telpon, chat, group WA dan maupun email,
5. Mengaturkan team teknis ke lapangan untuk followup keluhan pelanggan,
6. Mengawal dan memandu team di lapangan,
7. Merespon dan memfollowup group WA pelanggan,

B. Basic Skill NOC

1. Mengenal dan memahami semua BTS yang ada Termasuk peng-IP an. Tujuannya untuk mempermudah pengecheckan ketika pelanggan komplaen,
2. Mampu update, delete dan add MRTG maupun cacti pelanggan,
3. Menguasai setting wireless baik sebagai PTP maupun sebagai pemancar dan client,
4. Memahami dasar jaringan, perangkat yang digunakan dalam jaringan dan mampu troubleshoot permasalahan dalam sebuah jaringan,
5. Memahami semua gateway, WR, EOIP dan BGP yang digunakan,
6. Mengenal dan menguasai perangkat yang ada di BTS,
7. Mengenal dan menguasai semua perangkat yang digunakan,
8. Mampu dan memahami setting router dan cara kerja router,
9. Memahami tentang IP, DNS, gateway, DHCP, EOIP, VLAN, VPN, routing, NAT, subnetmask, queues, filter, address list dan layer 7 protocol,
10. Memahami tentang hotspot,
11. Mengenal dan memahami perintah dasar dari CMD untuk mempermudah troubleshoot,
12. Mamahami krimpingan kabel UTP dan splicing kabel FO dan komponen yang digunakan,
13. Paham dan mampu tentang port forwarding,
14. Paham dan mampu switching link BTS jika ada salah satu link yang down/bermasalah
15. Paham dan mampu re-route jika ada link backbone yang down/bermasalah

Noted : Terkait ini semua tidak langsung harus bisa namun ada prosesnya, maka ada yang namanya Pra-NOC. Jadi, selama Pra-NOC akan belajar tentang hal ini semua dan dibantu-bantu oleh NOC lainnya yang sudah lebih dulu bisa. Namun tentunya akan lebih baik jika sudah menguasainya lebih dulu